Les 32 indicateurs Qualiopi expliqués simplement

Le référentiel Qualiopi en un coup d'œil

Le Référentiel National Qualité (RNQ) est le socle de la certification Qualiopi. Il définit 7 critères et 32 indicateurs que tout organisme de formation doit respecter pour obtenir et conserver sa certification.

Le problème, c'est que le référentiel est rédigé dans un langage administratif parfois obscur. Beaucoup de responsables d'organismes de formation peinent à comprendre ce qu'on attend concrètement d'eux pour chaque indicateur.

Ce guide traduit chacun des 32 indicateurs en termes simples : ce que l'auditeur vérifie et quelles preuves vous devez être capable de présenter.

Critère 1 — Information du public

Ce premier critère porte sur la transparence de l'information que vous diffusez sur vos formations.

Indicateur 1 : diffusion d'une information accessible

Ce qu'il faut prouver : vos formations sont décrites clairement et accessibles au public — catalogue en ligne, fiches programme avec objectifs, durée, tarifs, modalités d'accès et contact.

Preuve concrète : votre site web ou catalogue à jour, avec des fiches détaillées pour chaque formation.

Indicateur 2 : indicateurs de résultats

Ce qu'il faut prouver : vous publiez des indicateurs de résultats sur vos formations — taux de satisfaction, taux de réussite, taux d'insertion professionnelle.

Preuve concrète : un document ou une page web présentant ces chiffres, mis à jour régulièrement. Le tableau de bord Suivone calcule automatiquement ces indicateurs à partir de vos données.

Indicateur 3 : obtention de la certification

Ce qu'il faut prouver : si vos formations sont certifiantes, vous informez sur les taux d'obtention et les passerelles possibles.

Preuve concrète : statistiques de certification et informations sur les suites de parcours.

Critère 2 — Objectifs des prestations

Indicateur 4 : analyse du besoin

Ce qu'il faut prouver : avant chaque formation, vous analysez le besoin du bénéficiaire et définissez les objectifs avec lui.

Preuve concrète : questionnaires de positionnement, comptes-rendus d'entretiens préalables, conventions mentionnant les objectifs individualisés.

Indicateur 5 : objectifs et contenu

Ce qu'il faut prouver : chaque formation a des objectifs opérationnels clairs, un programme détaillé et des modalités d'évaluation définies.

Preuve concrète : programmes de formation, déroulés pédagogiques, critères d'évaluation.

Critère 3 — Adaptation aux publics bénéficiaires

Indicateur 6 : adaptation initiale

Ce qu'il faut prouver : vous adaptez le contenu et les modalités de la formation au profil de chaque apprenant.

Preuve concrète : résultats de positionnement, adaptation du parcours en fonction des prérequis. Le suivi stagiaires Suivone trace ces adaptations dans le dossier de chaque apprenant.

Indicateur 7 : adaptation continue

Ce qu'il faut prouver : en cours de formation, vous ajustez si nécessaire les contenus ou les rythmes.

Preuve concrète : comptes-rendus de suivi, modifications de parcours documentées.

Indicateur 8 : procédures d'accueil et d'accompagnement

Ce qu'il faut prouver : vous avez des procédures pour accueillir et accompagner chaque stagiaire, y compris les personnes en situation de handicap.

Preuve concrète : livret d'accueil, procédure handicap, référent handicap identifié.

Indicateur 9 : conditions de déroulement

Ce qu'il faut prouver : les conditions matérielles et pédagogiques sont adaptées à la formation.

Preuve concrète : descriptif des locaux, matériels mis à disposition, outils numériques utilisés.

Critère 4 — Adéquation des moyens pédagogiques

Indicateur 10 : adaptation des contenus

Ce qu'il faut prouver : les contenus pédagogiques sont adaptés aux objectifs et régulièrement mis à jour.

Preuve concrète : supports de formation datés, historique des mises à jour.

Indicateur 11 : atteinte des objectifs

Ce qu'il faut prouver : vous évaluez si chaque stagiaire atteint les objectifs de la formation.

Preuve concrète : évaluations de compétences, grilles d'évaluation remplies, résultats documentés dans le dossier stagiaire.

Indicateur 12 : engagement des bénéficiaires

Ce qu'il faut prouver : vous suivez l'assiduité et intervenez en cas de risque de décrochage.

Preuve concrète : feuilles de présence, suivi des absences, relances documentées. L'émargement numérique Suivone assure la traçabilité complète des présences.

Indicateur 13 : coordination des intervenants

Ce qu'il faut prouver : si plusieurs formateurs interviennent, leur coordination est organisée.

Preuve concrète : comptes-rendus de réunions pédagogiques, planning partagé.

Indicateur 14 : exercice de la citoyenneté

Ce qu'il faut prouver : vous contribuez à l'insertion professionnelle et à l'exercice de la citoyenneté.

Preuve concrète : informations transmises sur les droits et devoirs, accompagnement vers l'emploi.

Indicateur 15 : droits et devoirs du stagiaire

Ce qu'il faut prouver : le stagiaire est informé de ses droits et obligations (règlement intérieur, conditions de déroulement).

Preuve concrète : règlement intérieur signé, livret du stagiaire remis.

Indicateur 16 : présentation des conditions de certification

Ce qu'il faut prouver : pour les formations certifiantes, les modalités de certification sont clairement communiquées.

Preuve concrète : document décrivant les épreuves, conditions de passage, jury.

Critère 5 — Qualification et développement des connaissances des personnels

Indicateur 17 : moyens humains

Ce qu'il faut prouver : les personnes en charge des formations ont les compétences requises.

Preuve concrète : CV des formateurs, attestations de qualification, contrats.

Indicateur 18 : mobilisation des ressources

Ce qu'il faut prouver : vous mobilisez les expertises nécessaires (internes ou externes).

Preuve concrète : fiches de poste, conventions avec intervenants extérieurs.

Indicateur 19 : compétences des formateurs

Ce qu'il faut prouver : chaque formateur a les compétences en lien avec la formation qu'il dispense.

Preuve concrète : adéquation entre le CV du formateur et les thématiques enseignées.

Indicateur 20 : formation continue des formateurs

Ce qu'il faut prouver : vos formateurs se forment régulièrement et maintiennent leurs compétences à jour.

Preuve concrète : plan de développement des compétences, attestations de formation suivies.

Critère 6 — Inscription dans l'environnement professionnel

Indicateur 21 : veille légale et réglementaire

Ce qu'il faut prouver : vous assurez une veille sur les évolutions légales et réglementaires de votre secteur.

Preuve concrète : abonnements à des sources d'information, compte-rendus de veille.

Indicateur 22 : veille sur les compétences et métiers

Ce qu'il faut prouver : vous suivez les évolutions des compétences et des métiers dans vos domaines de formation.

Preuve concrète : participation à des groupes professionnels, revue des référentiels métiers.

Indicateur 23 : veille pédagogique et technologique

Ce qu'il faut prouver : vous vous informez sur les innovations pédagogiques et technologiques.

Preuve concrète : outils numériques adoptés, méthodes pédagogiques renouvelées.

Indicateur 24 : mobilisation des partenariats

Ce qu'il faut prouver : vous développez des partenariats avec votre environnement socio-économique.

Preuve concrète : conventions de partenariat, participation à des réseaux professionnels.

Indicateur 25 : conditions de sous-traitance

Ce qu'il faut prouver : si vous sous-traitez des formations, les conditions sont formalisées et la qualité est garantie.

Preuve concrète : contrats de sous-traitance, vérification des compétences des sous-traitants.

Indicateur 26 : gouvernance

Ce qu'il faut prouver : si vous êtes un CFA, les parties prenantes participent à la gouvernance.

Preuve concrète : PV de conseil de perfectionnement (spécifique aux CFA).

Critère 7 — Recueil et prise en compte des appréciations

Indicateur 27 : recueil des appréciations

Ce qu'il faut prouver : vous recueillez les retours des stagiaires, financeurs et entreprises.

Preuve concrète : questionnaires de satisfaction, bilans de formation.

Indicateur 28 : traitement des difficultés

Ce qu'il faut prouver : vous traitez les difficultés rencontrées par les stagiaires pendant la formation.

Preuve concrète : procédure de traitement des réclamations, registre des signalements.

Indicateur 29 : réclamations et aléas

Ce qu'il faut prouver : vous avez un processus de gestion des réclamations et des événements imprévus.

Preuve concrète : registre des réclamations, actions correctives mises en place.

Indicateur 30 : mesures d'amélioration

Ce qu'il faut prouver : les retours et réclamations donnent lieu à des actions d'amélioration concrètes.

Preuve concrète : plan d'actions qualité avec suivi de mise en œuvre.

Indicateur 31 : actions d'amélioration

Ce qu'il faut prouver : les actions d'amélioration sont effectivement mises en œuvre et suivies.

Preuve concrète : preuves de mise en œuvre, indicateurs de résultat des actions menées.

Indicateur 32 : amélioration continue

Ce qu'il faut prouver : vous démontrez une démarche globale d'amélioration continue de votre organisme.

Preuve concrète : bilan annuel, évolution des indicateurs de performance, historique des améliorations. Le tableau de bord Suivone constitue directement cette preuve en traçant l'évolution de vos KPIs.

Comment Suivone couvre ces 32 indicateurs

La conformité Qualiopi ne devrait pas être un exercice de documentation séparé de votre activité. Avec un outil comme Suivone, les preuves se créent naturellement au fil de votre travail :

• Le suivi des stagiaires génère les preuves des indicateurs 6 à 12 (adaptation, évaluation, engagement)
• L'émargement numérique couvre les indicateurs 11 et 12 (présences et assiduité)
• La conformité Qualiopi centralise toutes les preuves par indicateur avec alertes automatiques
• Le tableau de bord fournit les indicateurs de résultat et d'amélioration continue

Essayez Suivone gratuitement pendant 30 jours et constatez par vous-même à quel point la conformité peut être simple quand l'outil est adapté.